Je sécurise
mes outils dans la durée.

Cela dépend de plusieurs facteurs : votre formule (Essentiel, Business, Enterprise), le nombre de technologies couvertes, le nombre d'utilisateurs concernés, la complexité de vos configurations. Nous établissons le forfait lors du cadrage initial, gratuit et sans engagement. Notre positionnement est accessible aux PME : le forfait mensuel est conçu pour être prévisible et raisonnable, pas pour reproduire les tarifs d'une ESN qui facture au jour-homme.

Entre 1 et 2 semaines. Nous avons besoin d'auditer rapidement votre environnement existant (accès, documentations, état des lieux), de définir le périmètre exact, de cadrer le forfait. Si votre situation est urgente (bug critique, prestataire qui part), nous pouvons intervenir en ponctuel en parallèle du cadrage contrat.

Très simplement : vous signez pour une durée indéterminée, à tarif mensuel fixe. Vous pouvez résilier à tout moment avec 30 jours de préavis, par email, sans pénalité, sans justification. Nous facturons au prorata jusqu'à la fin de préavis. Nous récupérons ensuite les informations nécessaires pour une transition propre (documentation, accès, historique).

Parce que notre équipe maîtrise les trois domaines. Contrairement à un prestataire spécialisé Odoo qui ne saurait pas maintenir votre site WordPress, ou à une agence web qui ne touche pas à l'IA, notre double profil finance + digital couvre l'ensemble. Le forfait mensuel est calibré selon votre périmètre réel, une PME avec Odoo seul paie moins qu'une PME avec les trois technologies.

Les mises à jour de sécurité, corrections de bugs, support utilisateur, veille et reporting sont toujours inclus. Les évolutions fonctionnelles ont des volumes différents selon la formule : Essentiel les facture en sus, Business inclut les ajustements mineurs, Enterprise inclut 1 évolution majeure par trimestre. Pour les projets significatifs (nouveau module Odoo, refonte d'un workflow IA), nous chiffrons à part, vous êtes toujours prévenu avant toute facturation.

Oui, c'est même fréquent. Nous maintenons régulièrement des Odoo configurés par d'autres intégrateurs ou des sites web réalisés par d'anciennes agences. Nous démarrons par un audit pour évaluer l'état des lieux, identifier les dettes techniques, documenter ce qui existe. Selon l'audit, nous ajustons le forfait. Dans les cas de dette technique majeure, nous recommandons des remises à niveau ponctuelles avant le démarrage du contrat.

Cela dépend de votre formule. Essentiel et Business sont en heures ouvrées (lun-ven). Enterprise inclut une astreinte week-end sur les incidents critiques (site down, Odoo inaccessible). Pour les cas vraiment exceptionnels hors formule Enterprise, nous pouvons intervenir ponctuellement facturé à part, mais ce n'est pas notre quotidien, nous restons un partenaire de PME, pas un opérateur télécom.

Tous les accès sont stockés dans un coffre-fort de mots de passe d'entreprise avec authentification forte. Les accès individuels sont tracés. Nous privilégions les accès nominatifs (plutôt que des comptes partagés), avec MFA activé. En cas de départ d'un collaborateur Advena, ses accès sont révoqués immédiatement. En cas de résiliation de contrat, nous remettons tous les accès et supprimons les nôtres dans les 48 h.

Tous nos clients reçoivent un rapport périodique (trimestriel Essentiel, mensuel Business et Enterprise) qui synthétise : interventions réalisées, tickets traités, temps passé par poste, recommandations pour le trimestre suivant. Vous avez aussi accès en continu à l'historique détaillé dans notre système de tickets, niveau de transparence maximal.

Oui, c'est même recommandé pour la réactivité. Nous identifions les utilisateurs référents dans votre entreprise. Le dirigeant reçoit le reporting consolidé et nous alertons en cas de volumétrie anormale. Nous ne devenons pas pour autant votre hotline : pour les questions très basiques (« comment me connecter »), nous vous aidons à organiser un premier niveau en interne.

Vous avez un consultant référent identifié selon le pilier technologique principal. Il est secondé par le reste de l'équipe qui connaît aussi votre contexte. En cas d'absence, un autre consultant prend le relais sans que vous ressentiez de coupure. Notre documentation interne garantit la continuité : votre contexte n'est jamais « dans la tête d'une seule personne ».

Les projets significatifs sortent du scope maintenance et sont traités comme des projets dédiés (avec les pages service correspondantes : ERP Odoo, IA & automatisation, Site web). Le forfait maintenance reprend une fois le projet livré, éventuellement ajusté si le périmètre technologique change. L'avantage d'avoir déjà un contrat avec nous : le projet démarre plus vite parce que nous connaissons déjà votre environnement.